Klagomål

Nästan alla försändelser kommer fram säkert, men i sällsynta fall kan skador uppstå under transporten. Om detta händer är det viktigt att vi får nödvändig bilddokumentation från dig inom 3 dagar från det att försändelsen var i din ägo. På så sätt kan vi skicka om en ny vara kostnadsfritt.

Observera! Därför är det också viktigt att du öppnar försändelsen vid mottagandet och kontrollerar att produkterna är hela även om du inte behöver använda produkterna direkt.

Om transportskada har uppstått ber vi dig skicka följande bilddokumentation:

1. Den skadade produkten.

2. Framsidan av förpackningen. Alla fyra hörnen måste synas i bilden.

3. Baksidan av förpackningen. Alla fyra hörnen måste synas i bilden.

4. Förpackningens inre skydd, inklusive bubbelplast och luftkuddar.

5. Förpackningsetiketten (tydlig och läsbar).

Bilderna, ditt ordernummer och beskrivningen av reklamationen ska skickas till info@brainchild.dk

Observera! Vi vill påpeka att byten av produkter köpta online måste hanteras online. De kan därför i regel inte hanteras i vår fysiska butik i Horsens utan föregående utnämning.

Om du har ett klagomål på en produkt som köpts i vår fysiska butik i Horsens kan du kontakta oss i vår fysiska butik.

Du kan kontakta info@brainchild.dk i förväg och berätta om ditt klagomål. På så sätt kan vi se till att du får bästa möjliga service när du kontaktar vår butik – om du till exempel behöver en ny produkt kan vi se till att den finns i lager och förbereda den för insamling.

Kom ihåg att ta med ditt kvitto när du kontaktar vår fysiska butik.

Observera! Observera att klagomål och utbyte av produkter som köps online måste hanteras online. De kan därför inte hanteras i vår fysiska butik i Horsens.